Agent d’Accueil Touristique spécialisé 

Code ROME : G1101 – Forma Code : 42686 / Code NSF : 334t

Objectif

L’agent d’accueil exerce son activité dans différentes structures : Agence de voyage, Office du tourisme, Organisme culturel et du patrimoine, Parc naturel, Voyagiste (tour operator), Golf, Port de plaisance, Entreprise de transport, Village de vacance, Hôtellerie en plein air, Maison de pays, Croisiériste, Festivals…>
Il accueille et renseigne les touristes afin de faciliter leurs conditions de séjour ou de voyage, il peut organiser les conditions de séjour pour une clientèle, il informe sur les ressources culturelles et patrimoniales du territoire.
L’exercice du métier peut impliquer un éloignement du domicile (de plusieurs jours ou de mois) et être soumis aux variations saisonnières (vacances scolaires, période estivale, saisons…)

• Poursuite de formation :

Niveau V : Titre professionnel (Code RNCP- 228)
Niveau IV : Bac professionnel en formation initiale ou professionnelle continue
Niveau III : filières Bac + 2 (BTS du tourisme).

Financement et rémunération

• Demandeurs d’emploi : Conditions de financement

14 places financées par le Conseil Régional PACA pour les demandeurs d’emploi.

Conditions d’entrée

Publics

• 16 ans minimum.
• La formation est accessible aux demandeurs d’emploi (sous réserve de la validation du projet par la mission locale, pôle emploi ou cap emploi).

Pré-requis

• Expérience auprès de publics : animation, vente, service aux personnes
• Manifester de l’intérêt pour son territoire et ses caractéristiques culturelles et patrimoniales
• Maîtriser les règles simples de la communication orale et écrite
• Maîtriser les règles simples de calcul
• Posséder des notions d’anglais à l’oral.

Contenu

• MODULE A – Acquérir et développer ses compétences de communication – 92h
  Vocabulaire spécifique, anglais touristique (Niveau A2 intermédiaire), communication professionnelle.

• MODULE B – Développer sa connaissance de l’offre touristique, culturelle, patrimoniale et de loisir du territoire – 84h
  L’offre touristique spécialisée, notamment culturelle et patrimoniale, le secteur professionnel, les activités liées à la fonction d’agent d’accueil, les enjeux économiques, socioculturels et environnementaux du secteur.

• MODULE C – Développer ses capacités de traitement de l’information matérielle et immatérielle – 70h
  Ressources de l’information touristique, traitement et organisation de l’information touristique

• MODULE D – S’impliquer dans un projet et travailler en équipe – 49h
  Enjeux, postes, projet et organigramme de structure, cadre réglementaire du secteur professionnel.

Inscription

• Participer à une information collective
• Présenter une prescription fournie par le réseau CEP (Mission Locale, Pôle Emploi, Cap Emploi).
• Évaluation des pré-requis :
• Test écrit (évaluation des apprentissages fondamentaux)
• Entretien (évaluation des compétences de communication et des compétences sociales)